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如今,隨著越來越多的國民走出國門,中國公民在境外所涉及的安全保障等種種問題引起廣泛關(guān)注。國人萬一在海外遇險(xiǎn)或受傷,應(yīng)如何尋求援助或獲取賠償?下面就告訴你N大減災(zāi)辦法!
招數(shù)1:購買商業(yè)保險(xiǎn)
從風(fēng)險(xiǎn)保障的角度來看,每位旅客都應(yīng)在出境游前購買一份旅游意外傷害保險(xiǎn)。記者從各保險(xiǎn)公司處獲悉,廣州各大壽險(xiǎn)和部分財(cái)險(xiǎn)公司早已推出了旅游意外傷害保險(xiǎn),保費(fèi)從幾元到幾百元不等,保障范圍包括境外人身意外身故、醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償、個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失等,甚至有公司更聯(lián)手境外保險(xiǎn)公司提供全球緊急救援幫助。泰康人壽廣州分公司相關(guān)人士表示,現(xiàn)在的旅游意外險(xiǎn)主要由旅行社代游客購買,游客最好在出游前核實(shí)旅行社是否已代購意外險(xiǎn),自助游客可到保險(xiǎn)公司單獨(dú)購買。
購買旅游意外險(xiǎn)后,出游者應(yīng)該將保單放在家人或受益人能找到的地方并告知。
A.自主購買或由旅行社代購
如今,平安人壽、美亞保險(xiǎn)、太平洋人壽等許多公司都在積極開掘新型境外游產(chǎn)品,如境外自助游、自駕游產(chǎn)品及增加海外24小時(shí)醫(yī)療救援等增值服務(wù)。(見表)
專家提醒:旅客應(yīng)看清楚保單里的“責(zé)任免除”項(xiàng)目欄,因?yàn)樵谝话愕穆糜我馔怆U(xiǎn)主險(xiǎn)中,攀巖、漂流、蹦極、潛水、跳傘等高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)以及戰(zhàn)爭、核輻射等導(dǎo)致的傷亡都屬于保險(xiǎn)公司拒保的“責(zé)任免除”范圍,即旅客若在參與這類項(xiàng)目時(shí)出事,保險(xiǎn)公司概不負(fù)責(zé)。
B.旅行社贈送意外險(xiǎn):
由于旅客投保率極低,廣東有不少旅行社在4年前開始展“向游客贈旅游意外險(xiǎn)”的服務(wù)。據(jù)廣之旅、廣東中旅等旅行社表示,目前旅行社也代理各種“旅游意外險(xiǎn)”(見表)
招數(shù)2:在旅游目的地買保險(xiǎn)
部分合資壽險(xiǎn)公司表示,作為游客個(gè)人,可以在境外出游時(shí)購買當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司的旅游意外保險(xiǎn),只要購買時(shí)身在其處,保單就會受到當(dāng)?shù)胤杀Wo(hù)。作為海外的保險(xiǎn)公司而言,則要對旅客的個(gè)人財(cái)務(wù)狀況、身體健康狀況等展開一定的資信調(diào)查來決定是否接受投保。
但保險(xiǎn)公司指出,在境外購買保險(xiǎn),辦理理賠手續(xù)時(shí)必須出國辦理,從準(zhǔn)備證件到核賠核查過程一般要好幾個(gè)星期,為家人帶來很多不必要的開支和麻煩。
招數(shù)3:向旅行社索賠
自助游、跟團(tuán)游的客人在外旅游時(shí)如果發(fā)生意外造成人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,卻又沒有購買相關(guān)保險(xiǎn)的話,旅行社的“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”又能給予怎樣的賠償?
廣東中旅質(zhì)監(jiān)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,無論在境內(nèi)外的旅途中,參團(tuán)客人只要發(fā)生了諸如車禍、有理被打、被搶劫或天災(zāi)等意外事故,可第一時(shí)間報(bào)告地陪和全陪導(dǎo)游,由他們處理。
A、參團(tuán)客
據(jù)悉,能夠獲得旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)闹挥袇F(tuán)客人。對于旅客而言,旅行社責(zé)任險(xiǎn)只承擔(dān)旅行社責(zé)任范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故,但對自由活動(dòng)時(shí)間發(fā)生的意外,旅行社概不負(fù)責(zé)。
同時(shí),當(dāng)發(fā)生不可抗力給游客的財(cái)產(chǎn)、人身造成損害時(shí),財(cái)產(chǎn)部分不可理賠。據(jù)介紹,在旅行社與游客簽訂旅游合同時(shí),旅行社有義務(wù)購買旅行社責(zé)任保險(xiǎn),游客在旅行過程中發(fā)生的除金屬物品、化妝品、陶瓷、有價(jià)證券、假發(fā)、假牙等法律列舉物品之外的財(cái)產(chǎn)損失由旅行社負(fù)責(zé)賠償,申請賠付時(shí)須提供購買時(shí)的發(fā)票。
人身方面,經(jīng)醫(yī)療部門鑒定、保險(xiǎn)公司確認(rèn)的“重大”事故,即“一級傷亡”,旅行社負(fù)責(zé)賠償,保額為國內(nèi)游8萬元人民幣、出境入境游16萬元人民幣。如果是人身傷害,則由保險(xiǎn)公司根據(jù)傷者的受傷程度理賠。
專家提醒:旅游合同規(guī)定“因不可抗力造成的財(cái)產(chǎn)損失不在此兩類賠償范圍”,其中“不可抗力”就是指海嘯、地震等自然現(xiàn)象;此外,新版合同同時(shí)解釋了所謂“第三者責(zé)任”,據(jù)廣東中旅質(zhì)監(jiān)部主任陳鶴皋表示,“在旅途中比如遭遇飛車黨搶劫,或者由于他人原因造成的車禍(比如該團(tuán)的司機(jī)正當(dāng)駕駛,被他人所撞),旅行社同樣不需要進(jìn)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)的理賠,不過應(yīng)該積極配合!
B、自助游旅客
不能得到旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)淖灾温每头譃閮纱箢悾阂活愂峭ㄟ^旅游機(jī)構(gòu)預(yù)訂“機(jī)票+酒店”的客人;另一類則是完全自助游的客人。如果是第一類,可利用旅游機(jī)構(gòu)資源提供幫助。對此,攜程網(wǎng)表示,該機(jī)構(gòu)將進(jìn)行兩重保障:一是如果當(dāng)?shù)匕l(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難性事件,公司將通過數(shù)據(jù)庫主動(dòng)與客人取得聯(lián)系,并提供當(dāng)?shù)氐木o急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系方式;如果遇到錢財(cái)丟失等個(gè)體性的意外事件,可以通過其服務(wù)熱線獲得幫助;二是“旅游體驗(yàn)保障機(jī)制”,即如果在目的地沒有得到良好的體驗(yàn)過程,攜程承諾退還全部旅游款項(xiàng)。
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