1、遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。 
    2、熟悉業(yè)務(wù)。一個出色的新鄉(xiāng)旅行社計調(diào)，除了需要相應(yīng)的文化程度、文字功夫和外語基礎(chǔ)外，還必須具備下列專業(yè)知識： 
    ①熟悉新鄉(xiāng)旅行社的管理； 
    ②熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識； 
    ③掌握票務(wù)、行包和其他委托業(yè)務(wù)； 
    ④熟悉航空、鐵路、航運、酒店、餐廳以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的有關(guān)情況，特別是業(yè)務(wù)情況； 
    ⑤具有財務(wù)、統(tǒng)計、外匯管理方面得知識； 
    ⑥熟悉自動化辦公； 
    ⑦熟悉《旅行社管理條例》等行業(yè)法規(guī)，掌握經(jīng)濟合同法及有關(guān)海關(guān)、邊檢以及出入境規(guī)定、法規(guī)。 
    3、要有賓客之上的觀念，要有強烈的質(zhì)量意識，要有明確的市場觀念，極具公關(guān)能力，極具協(xié)作精神等等。 
    總之，我們作旅游，首先是作好人，然后要成為好的生意人，有了玲瓏的交際能力和經(jīng)商的敏銳再加上懂業(yè)務(wù)、成功的渴望和激情的投入，不斷的超越自己，那才是名副其實的旅游人。  

    旅行社計調(diào)實務(wù) 
 
   一、工具與手段 
    ㈠工具 
    1、電話機：固定電話；移動電話；本地通電話等。計調(diào)電話最忌變換，如遇動遷，應(yīng)千方百計保留原始號碼。另外，強調(diào)話機功能，如呼叫轉(zhuǎn)移、來電顯示、電話錄音、語音信箱等。 
    2、傳真機：普通傳真機（熱敏紙）即可，盡量不使用普通紙傳真機；FAX-MIE等。視業(yè)務(wù)量大小，最好設(shè)兩臺傳真機（收發(fā)各一）。 
    3、E-mie:寬帶；MSN等。此為新鄉(xiāng)旅行社通訊升級的臺階，同時有益于降低通訊成本。 
    4、地圖：全圖；分省圖；公路客運圖；網(wǎng)上地圖等。 
    5、時刻表：鐵路、航空、公路、航運時刻表等。特別注意淡旺季、年度的新版時刻。 
    6、字典：語言類；景點類等。 
    7、景點手冊： 
    8、采購協(xié)議：按組接團社、房、餐、車、景點、購物分類建檔。 
    9、各地報價（分類）：最好按區(qū)域列出目錄，分類列置。 
    10、常用（應(yīng)急方式）電話：按組接團（經(jīng)理、計調(diào)）；酒店（銷售部、前臺）；餐廳（經(jīng)理、訂餐）；車隊（調(diào)度、駕駛員）；導(dǎo)游等分類開列，放置現(xiàn)眼處并隨身攜帶。  

    ㈡手段： 
    1、旅游文書的擬寫：詢價單、報價單、確認(rèn)單、更改單等 
    2、常規(guī)表單應(yīng)用：地接及橫向用《決算單》、《團隊費用小結(jié)單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等；組團用制式《組團合同》、《概算單》、《決算單》、《團隊費用包銷單》、《結(jié)算單》等 
    3、常規(guī)統(tǒng)計：團隊動態(tài)臺帳、團隊核算臺帳、往來（應(yīng)收應(yīng)付）臺帳、營業(yè)額、毛利、人數(shù)、人天數(shù)、到款率等 
    4、單團核算： 
    5、文書（卷宗）歸檔： 
    二、計調(diào)作業(yè)：分類D/Z，作用力一致，方向不同; 
    1、計劃：開始建檔 
    2、預(yù)訂： 
    3、確認(rèn)：一次、再次、最終、 
    4、更改： 
    5、回執(zhí)： 
    6、用款：導(dǎo)游不可以現(xiàn)金作業(yè)。