新鄉(xiāng)旅游采購服務是計調最基本的業(yè)務,新鄉(xiāng)旅游服務采購的成效,直接關系到新鄉(xiāng)旅行社經(jīng)營活動的成敗。
1、什么是旅游采購服務
旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者為滿足旅游者在旅游活動過程中的各種需要所提供的有償服務。新鄉(xiāng)旅行社作為旅游經(jīng)營者,通過旅游中間商向旅游者(或直接向旅游者)出售的綜合包價旅游產(chǎn)品,大部分是由其他旅游服務企業(yè)或相關部門供應的,也就是說,旅行社通過向其他旅游服務企業(yè)或相關部門采購交通、食宿、游覽、娛樂等單項服務產(chǎn)品,經(jīng)過組合加工在進行銷售。旅行社是一種旅游中介組織并不直接經(jīng)營旅游活動中的交通、食宿、游覽、娛樂等服務項目,采購旅游服務也就成為旅行社經(jīng)營活動的一個重要方面。旅游服務采購是新鄉(xiāng)旅行社通過合同或協(xié)議形式,以一定價格,向其他旅游服務企業(yè)及相關部門定購的行為,以保證旅行社向旅游者提供所需的旅游產(chǎn)品。
2、旅游采購服務的內容
旅游活動涉及到食、宿、行、游、購、娛等方面,航空公司、鐵路、輪船公司、酒店、餐廳、景點以及娛樂場所等也就成為旅行社的采購對象,對于組團社而言,還要采購接待社的產(chǎn)品。
⑴交通服務的采購
新鄉(xiāng)旅游,無論從常住地到旅游目的地,還是在目的地的暫時逗留與旅游活動期間各地之間的往返,交通都承擔著旅游者空間位移的任務。交通不僅要解決旅游者往來不同旅游點間的空間距離問題,更重要的是解決其中的時間距離問題。因此,安全、舒適、便捷、經(jīng)濟是旅行社采購交通時需要考量的因素,交通的形式主要有飛機、火車、汽車和輪船,新鄉(xiāng)旅行社必須與包括航空公司、鐵路部門、輪船公司、汽車公司在內的交通部門建立密切的合作關系。事實上,為尋找穩(wěn)定的客源渠道,交通部門也非常傾向于同旅行社的業(yè)務合作。新鄉(xiāng)旅行社要爭取取得有關交通部門的代理資格,以便順利采購到所需的交通服務新鄉(xiāng)旅行社采購航空服務,具體落實在飛機的訂位上。計調部根據(jù)旅游接待預報計劃,在規(guī)定的期限內向航空公司提出訂位,如有變更,應及時通知有關方面。航空服務主要分為定期航班服務和包機服務兩種。如遇客流量超過正常航班的運力,旅游團隊無法按計劃成行,則旅行社就要考慮包機運輸
①采購航空服務。作為大眾旅游時期遠程旅行方式之一,航空服務的主要優(yōu)點是安全、快速和舒適。一般而言,旅行社選擇航空公司主要考量以下因素:
A、機票折扣——競爭力? B、機位數(shù)量——是否滿足?
C、工作配合度? D、付款方式?
E、航班密度? F、各地聯(lián)絡網(wǎng)絡方便與否?
常識:
1、航班-飛機航行的班期;
2、航班號-航空公司代號: CZ-南航; CA-國航; MU-東航; 3Q-云航;
XO-新航; WH-西北航; SZ-西南航;MF-廈航; G4-深航; H4-海航;
表達:如CZ3395意即CZ指南航,3指出發(fā)的鄭州,3指到達地廣州,95表示往返(去程為單)。
3、機型-國內一般使用4種機型:
波音(B)居多;歐產(chǎn)空客(A)、麥道(MD)次之;運7(Y-7)用于支線。
4、機位(座)-B-737 200 120座;B-737 300 145座;B-737 500 150座;B-747(雙層)340-400座,分頭等、公務、經(jīng)濟;B-757 198座;B-767 246座;B-777 380座;國內用空客A320 150座;MD-82 MD-90 168座;Y-7 40座;
5、飛機餐(配餐)-飛行超過兩小時有正餐,指米飯;配餐只有點心;特殊旅客(如穆斯林)有特餐。
6、直達、經(jīng)停、聯(lián)航-直達-指點到點,不需要技術支持的航班;經(jīng)停-因技術原因,需要加降(如加油等),也有從經(jīng)營考慮;
7、艙位等級-
8、訂座- A、票價:一般分為公布票價、折扣票價兩種;
B、成人100%;小童50%;嬰兒(2歲以內)10%;
C、團體-指有組織的、同一日期、同一等級、同一目的地,10人以上等;
D、座位再證實-聯(lián)航3日內;OPIN票年內;OK票限期;需要提供技術編號在返程地再證實;
E、中轉服務-
F、行李-航空公司提供給旅客的免費行李額:規(guī)定:頭等(記者)40KG;公務30KG;經(jīng)濟20KG.
②采購鐵路服務。火車具有的價格便宜,沿途又可以飽覽風光的特點,特別在包價產(chǎn)品中具有競爭力。近年來,我國鐵路加大力度改善交通環(huán)境,使火車運輸仍具優(yōu)勢。目前,國內多數(shù)旅游者仍選擇火車作為首選出游交通工具。旅行社向鐵路部門采購,主要是做好票務工作。
常識:
1、車票-A基本票。指客票;B附加票。指加快票、空調票、臥鋪票等;火車票分為:YZ RZ YW RW四種,按運輸分類分為:普快、直快、特快等。
2、列車-YZ車廂:21、22型118座,已淘汰;24、25型(新型、多用)128座;臥鋪車廂:66個鋪;雙層車廂:162座;
采購鐵路服務就是按照旅游接待計劃訂購火車票,確保
團隊順利成行。出票率、保障率是衡量鐵路服務采購的重要指標。
③采購水路服務。鑒于我國的大陸形態(tài),除去三峽、桂林等內河及少數(shù)海路,輪船不是外出旅游的主要交通工具。旅行社向輪船公司采購水路服務,關鍵是做好票務工作。如遇運力無法滿足,或不可抗力因素無法實現(xiàn)計劃,造成團隊航次、船期、艙位等級變更,應及時果斷的采取應急措施。
④采購公路服務。盡管汽車已成為人們普遍的旅行方式,但一般認為,乘汽車旅游的距離不宜過長,最好控制在短距離:50公里(一小時)左右/景點間;長距離:300公里(不超過五小時)以內/天,否則客人會感覺疲勞。旅行社在采購汽車服務時應考慮:
A、車型?B、車況?C、司機駕駛技術?D、服務規(guī)范?E、準運資格?
通過考察,最終選擇管理嚴格、車型齊全、駕駛員素質好、服務優(yōu)良、已取得準運資格,且善于配合,同時車價優(yōu)惠的汽車公司,并與之簽訂協(xié)議書。
⑵采購住宿服務。酒店(飯店)是旅游業(yè)三大支柱之一,是旅游產(chǎn)品的重要組成部分,在一定程度上已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游接待能力的重要標尺。酒店的種類:根據(jù)使用目的(主要功用)劃分A、商務酒店;B、度假酒店;C、會議酒店;D、旅游酒店等等。根據(jù)酒店等級劃分:有1—5星五個等級。計調應按接待計劃提出的等級要求采購住宿服務,并在選擇酒店時充分考慮以下因素:
⑶采購餐飲服務。餐飲屬于旅游者基本的旅游活動之一,餐飲質量關聯(lián)到旅游產(chǎn)品的質量。因此,計調在選擇餐廳時,因著重考慮如下因素:
⑷采購參觀及景點服務。參觀游覽是旅游活動最基本最重要的內容,計調代表旅行社向可供游覽參觀的單位采購游覽服務,此項采購的關鍵是就價格和支付方式達成協(xié)議。對于一些特殊的參觀點,如工廠、民宅等,應征的同意,并力爭取得支持與配合。
⑸采購娛樂服務。娛樂是旅游活動六要素之一。旅行社采購娛樂服務時,就預訂票以及演出內容、日期、演出時間、票價、支付方式等達成協(xié)議。
⑹采購購物商店服務。旅游購物為非基本旅游需求,但是引導旅游者購物,是接待社的主要任務之一。為使旅游者購物方便、安全,計調應當慎重選擇旅游購物商店,要與其建立相對穩(wěn)定的合作關系。
⑺采購保險服務。根據(jù)《旅行社管理條例》及相關法律,旅行社應該為旅游者提供規(guī)定的保險服務。旅行社中由計調負責采購保險服務。
⑻采購異地接待服務。旅行社向旅游者銷售的旅游線路,通常有一至多個旅游目的地。采購異地接待服務的目的,是使旅游計劃如期如愿實現(xiàn)。應該說,旅游產(chǎn)品的質量在很大程度上取決于各地接待質量,尤其是各旅行社的接待質量。因此,選擇高質量的接待旅行社,是采購到優(yōu)質接待服務的關鍵。計調在采購時應考慮到:
A、接待社的資質、實力、信譽?B、接待社的體制、管理?C、接待社的報價?D、接待社的作業(yè)質量?E、接待社的接待質量?F、接待社的結算(墊付)周期?G、接待社的合作意愿?